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　　因此与中关村科金合作ღ◈，基于AI大模型技术ღ◈，打造一套先进的跨境电商智能客服系统ღ◈，借助AI大模型等新技术全面升级服务体系ღ◈，从而应对客户日益增长的个性化服务需求ღ◈，实现业绩增长ღ◈。

　　“我们品牌客户大多为北美用户ღ◈，公司原有的客服体系主要存在四个问题ღ◈，用户渠道分散ღ◈、服务效率低ღ◈、产品功能不灵活ღ◈、信息不统一ღ◈，限制了售前售中售后服务水平与销售业绩ღ◈。”该跨境电商品牌营销负责人详细介绍了目前面临的困境ღ◈。

　　该品牌的客户咨询以邮件ღ◈、官网ღ◈、电话ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈、APP等方式为主ღ◈，渠道分散ღ◈，客户服务工作无法统一管理凯发k8天生赢家一触即发ღ◈。人工客服经常出现电话漏接ღ◈、售前商机处理不及时等问题ღ◈，售后回访运营工作也效率低下ღ◈，准确率与转化率不高ღ◈。

　　除此之外ღ◈，现有客服系统存在功能配置不灵活等问题ღ◈，智能化程度低ღ◈，主要依靠人工统计数据ღ◈，多个系统的数据未打通ღ◈，存在大量的数据孤岛ღ◈，信息查询不便凯发k8天生赢家一触即发ღ◈，极大影响了客户体验和服务效率ღ◈。

　　中关村科金为该品牌打造的跨境电商智能客服系统ღ◈，其中ღ◈，多语言在线客服功能能够辅助人工客服提供咨询服务ღ◈。通过英文与中文互译功能ღ◈，对客服与用户的交流进行实时双边翻译凯发k8天生赢家一触即发ღ◈，同时支持多轮对话ღ◈，提升用户体验ღ◈，对于不能解答的问题ღ◈，具备一键转人工功能ღ◈。

　　接待电话咨询的跨境电商客服机器人ღ◈，能够使用英语模拟人工作业流程ღ◈，实现真人般对话效果ღ◈，准确识别用户真实意图ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈，并分析对话内容ღ◈，筛选客户意向等级ღ◈，服务效率是人工5倍以上ღ◈。

　　对于该跨境电商品牌来说ღ◈，建立统一的客服工作台同样是重中之重ღ◈，中关村科金帮助该跨境电商品牌建立可自由配置的工作台ღ◈，统一管理各个客户咨询渠道ღ◈，减少多系统切换困扰ღ◈，提高坐席效率ღ◈。

　　该跨境电商智能客服系统还能实现统一客服路由管理ღ◈，根据用户咨询情况打标签ღ◈，按照既定规则自动分配给最合适的客服ღ◈，帮助企业在多个区域扩展业务ღ◈，根据不同区域特点进行策略调整ღ◈。

　　“中关村科金为我们提供的跨境电商智能客服系统落地后ღ◈，带来的效果和改变是显而易见的ღ◈，我们拥有了可以7x24小时实时提供客服支持的智能化体系ღ◈，客户运营流程也得到了改善ღ◈，更拟人化的大模型客服机器人进一步提高了营销转化率ღ◈，品牌口碑也得到了提升凯发k8天生赢家一触即发ღ◈。”该品牌营销负责人表示ღ◈。

　　7x24小时的智能化客户服务体系ღ◈，大大提高了用户接待效率ღ◈，改善后的客户运营的工作流程提升了客户体验ღ◈。而大模型技术赋能的跨境电商客服机器人ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈，以更高的客户意图识别率ღ◈，帮助该平台实现了更精准ღ◈、高效和个性化的营销服务ღ◈。

　　一系列的客服系统智能化升级动作ღ◈，中关村科金不仅帮助该品牌口碑得到了大幅提升ღ◈，还进一步巩固了其在北美市场的地位ღ◈。

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