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　　作为天猫一家具旗舰店负责人ღღ★，彭怀安每天的工作是和各种数据赛跑ღღ★。不过今年双11ღღ★，成为他有史以来最游刃有余的一届双11ღღ★。

　　最近ღღ★，彭怀安收到一份AI发来的趋势报告逃离慕尼黑ღღ★，里面提到了一个有趣的案例ღღ★：一位家长从养殖场买来一个喂猪的猪食槽来收纳孩子的玩具K8·凯发(中国区)官方网站ღღ★。ღღ★，并发到了网上ღღ★。没想到这条短视频迅速火了ღღ★，很多家长在评论区纷纷留言ღღ★，认为猪食槽用来收纳玩具这个主意特别好ღღ★。

　　彭怀安特意查看了猪食槽的来源ღღ★，来自一养殖设备工厂ღღ★。明明是一个收纳家具类的产品ღღ★，第一波吃到红利的居然是畜牧养殖行业ღღ★。

　　“这份市场趋势精准地抓住了这个信息ღღ★，并告诉我们住宅家具类目ღღ★，还有很多没有被满足的需求已经外溢到其他类目ღღ★，你要赶紧去抓起来ღღ★。”彭怀安说凯发K8娱乐手机app下载ღღ★。

　　自从用上了大促AI助理ღღ★，今年成为彭怀安最轻松的一届天猫双11ღღ★，因为AI帮他解决了很多运营能力的短板ღღ★。

　　从整体支付的销售数据逃离慕尼黑ღღ★，包括访客数ღღ★、买家数ღღ★、支付转化率等ღღ★，到推广数据逃离慕尼黑ღღ★、退款数据ღღ★、流量来源ღღ★、订单数据……对从事运营多年的彭怀安说ღღ★，每天都在跟各种数据赛跑逃离慕尼黑ღღ★。运营95%的工作时间用于分析各种数据ღღ★，目的就是为了得到5%的结果ღღ★。

　　尤其像双11这样的大促ღღ★，对纳艾森家具和彭怀安来说是一个痛并快乐的存在ღღ★。订单的增长ღღ★，同步带来了咨询ღღ★、发货以及库存的数据ღღ★、退款等的增长ღღ★。“这些我们都必须要盯ღღ★，因为一个不留意就会影响消费者的体验和店铺的数据ღღ★。”彭怀安说凯发K8娱乐手机app下载ღღ★。

　　比如一旦店铺内某个商品销售额出现ღღ★，AI会告诉你下滑的原因是什么ღღ★，是加购后的支付转化率大幅下滑？那么从多少降到多少ღღ★，这背后又有进店访客不精准导致的ღღ★，不精准的原因是什么？是因为跳失率的上升吗？还有是受主打“实木”材质竞品的分流影响ღღ★。短短的二三十个字ღღ★，把整个商品核心下滑的原因都给罗列出来ღღ★。

　　为了处理大量重复性的简单工作ღღ★，每年618和双11前夕ღღ★，奥康都会批量招聘临时人员处理客服问题ღღ★。临时人员带来更高成本不说ღღ★，因为对业务没那么熟练ღღ★，也一定程度影响了消费者体验逃离慕尼黑ღღ★。转机发生在2023年ღღ★。

　　作为一家单店铺年均GMV超2亿的公司ღღ★，从2017年开始ღღ★，奥康天猫旗舰店开始接入店小蜜ღღ★。前年天猫双11ღღ★，临时客服的工作开始交给店小蜜ღღ★。

　　比如店小蜜的订单识别功能ღღ★，可以根据付款时间或地址进行精准识别ღღ★，特别是在出现不可抗力因素的时候很实用ღღ★。前阵子广东台风ღღ★，“这个时候我们就很好地利用了店小蜜的订单识别功能ღღ★，对来自于广东的订单进行了识别ღღ★。”

　　订单识别功能还有一个意想不到的收获ღღ★。奥康属于线上线下一体化经营ღღ★，天猫旗舰店常常会遇到这样的顾客ღღ★，先去了线下店铺ღღ★，又来线上咨询客服有没有同款凯发K8娱乐手机app下载ღღ★。如果不能及时回答顾客的咨询ღღ★，意味着可能会丢失这笔订单ღღ★。不过现在店小蜜通过货号迅速进行识别ღღ★，保证了订单不会流失ღღ★。

　　另外凯发K8娱乐手机app下载ღღ★，以前客服只能一问一答ღღ★，现在即使出现上下文断层ღღ★，店小蜜也可以根据消费者的意图逃离慕尼黑ღღ★，以及上下文的承接来理解和作答ღღ★，“比我们人工还智能ღღ★。”林晶晶说ღღ★。

　　正因为此ღღ★，店小蜜解决问题的能力从过去两年一直停留在72%左右ღღ★，今年10月份迅速提升到了80%以上ღღ★。

　　更为重要的是ღღ★，使用了AI工具之后ღღ★，奥康售后成本大幅降低ღღ★。从2023年开始取消了双11临时客服ღღ★，靠现有团队和AI工具就能轻松应对大促ღღ★。

　　在使用店小蜜之后ღღ★，奥康的用户满意度从90%边缘跃升至96%以上ღღ★，连续多月稳拿“金牌客服”ღღ★。同时ღღ★，使用店小蜜带来的转化率比人工提升了4个百分点ღღ★，满意度则从90%左右提升到全年96%以上ღღ★，投诉率下降了约20%ღღ★。

　　开卖首小时凯发K8娱乐手机app下载凯发网站ღღ★。ღღ★，弗列加特ღღ★、皇家ღღ★、大宠爱ღღ★、许翠花等18个宠物品牌成交破千万ღღ★，587个宠物品牌成交实现同比翻倍增长ღღ★。开卖4小时ღღ★，国产宠粮品牌鲜朗成交突破亿元大关ღღ★。

　　今年双11宠物行业大爆发的背后也有AI的功劳ღღ★。通过AIღღ★，淘宝对20亿商品进行更精准理解与组织ღღ★，也就是说ღღ★，今年的淘宝“猜你喜欢”更精准了ღღ★。

　　比如针对铲屎官对宠物营养均衡越来越重视的趋势ღღ★，AI从宠物猫粮消费的所有决策因子中推荐了“原料成分”ღღ★、“功效”凯发K8娱乐手机app下载ღღ★、“净含量”等作为重要的商品属性ღღ★，推动完善商品信息ღღ★。不少猫粮商家采纳算法建议ღღ★，将“粗蛋白含量”作为重要属性放到了商品主图ღღ★，实现点击及转化率双向提升ღღ★。

　　事实上ღღ★，今年ღღ★，除了官方红包补贴等促增长举措ღღ★，淘宝天猫持续推进AI技术在电商经营全链路的深度应用ღღ★，围绕AI数据分析ღღ★、AI营销ღღ★、AI美工和AI客服四大核心场景ღღ★，通过系列智能产品升级ღღ★，为商家提供切实“好用”的AI工具ღღ★，带来全面经营帮助ღღ★。

　　“今年双11有一个不一样的地方ღღ★，就是AI能力在商家经营过程中无处不在ღღ★。”在最近的一次商家端AI产品沟通会上ღღ★，淘宝天猫商家工具与开放平台业务总经理晓穆透露ღღ★。

　　对这些商家来说ღღ★，AI能力正实实在在帮助他们的经营提升——商家经营效率提升1.5倍ღღ★、单个产品CTR提升10%ღღ★。在产品化的指标上ღღ★，获得了90%的商家点赞率ღღ★。

　　晓穆分享了今年双11商家使用AI生意管家工具的情况ღღ★。其中的“大促AI助理”ღღ★，有点类似于专属的AI店长小助理逃离慕尼黑ღღ★，可以全程帮助商家结合自己的生意ღღ★、商品的结构ღღ★，提出细节的分析和建议ღღ★。数据显示ღღ★，双11正式开卖前两天ღღ★，日均为商家产出超500万份开卖经营解读分析和代理执行AG凯发ღღ★。ღღ★，助商家成交增长凯发K8娱乐手机app下载ღღ★。

　　阿里妈妈市场部及商业化运营中心品牌业务经理虎豹则透露ღღ★，今年9月ღღ★，阿里妈妈对外发布了经营智能体“万相台AI无界”ღღ★，底层大模型LMA升级成LMA2ღღ★，结合今年闪购的加入ღღ★，整个AI的理解能力又进一步拓展到了更多的用户场景ღღ★，在很多方面帮助商家实现更好的经营和发展ღღ★。

　　根据官方公布的战报显示ღღ★，10月15日晚8点预售开启首小时ღღ★，35个品牌破亿凯发K8娱乐手机app下载ღღ★，1802个品牌翻倍增长ღღ★。

　　淘宝天猫客户运营部店小蜜业务负责人开锋说ღღ★，传统智能客服和新智能客服不同在于ღღ★，前者依靠人工配置答案ღღ★，后者通过模型持续自主学习能力ღღ★，可以大幅度降低商家配置的成本60%以上ღღ★。比如大模型多轮对话能力很强ღღ★，能非常好地理解上下文和多轮对话ღღ★，契合客服场景ღღ★。

　　数据显示ღღ★，店小蜜双11真正赋能商家实现数据增长ღღ★，在10月15日双11开始截至11月2日期间ღღ★，店小蜜累计接待人次3亿人次ღღ★，1亿人次全自动承接消费者（没有人工接管）ღღ★，20%转人工率下降（在售前甚至下降了50%）ღღ★，30%转化率提升（相对之前）ღღ★，3000万帮助商家日均经营降低（这是大促前的数据）ღღ★。