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　　近日ღ◈✿✿，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线ღ◈✿✿。以这套方案为基础ღ◈✿✿，长安旗下启源ღ◈✿✿、凯程K8凯发官网ღ◈✿✿、引力ღ◈✿✿、阿维塔ღ◈✿✿、深蓝等品牌ღ◈✿✿，都正在逐步推出品牌专属的智能客服白兔糖漫画下载ღ◈✿✿。用户车主人人都拥有随时待命的“专属服务伙伴”ღ◈✿✿。

　　“智能小安”围绕“以客户为中心”为原则ღ◈✿✿，将基于京东大模型的文本ღ◈✿✿、语音ღ◈✿✿、外呼机器人ღ◈✿✿、AI坐席辅助ღ◈✿✿、AI质检等全系智能客服能力ღ◈✿✿，将车主需求发起ღ◈✿✿、受理ღ◈✿✿、传递ღ◈✿✿、满足的全服务流程进行了技术重构ღ◈✿✿，打造“舆情察打一体ღ◈✿✿、客情一站解决”的智慧化平台ღ◈✿✿，提升用户交互体验ღ◈✿✿。

　　据统计ღ◈✿✿，“智能小安”上线以来ღ◈✿✿，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%ღ◈✿✿，近三月业务量上涨30%ღ◈✿✿，整体运营效率提升78.9%ღ◈✿✿。不仅服务成本降低ღ◈✿✿、服务效率大幅提升ღ◈✿✿，同时每一位车主也能享受到更及时ღ◈✿✿、便捷和温暖的服务体验ღ◈✿✿。

　　售前ღ◈✿✿、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题ღ◈✿✿。对此ღ◈✿✿，科技进步让智能客服更“全能”ღ◈✿✿，能够包揽客户全周期的用车体验ღ◈✿✿。

　　在用户选车ღ◈✿✿、买车到用车的全生命周期中ღ◈✿✿，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线ღ◈✿✿，用户通过服务热线ღ◈✿✿、APPღ◈✿✿、小程序K8凯发官网ღ◈✿✿、车机大屏等全渠道都能随时触达ღ◈✿✿：无论是买车前了解车型配置ღ◈✿✿、优惠政策ღ◈✿✿，买车中预约试驾ღ◈✿✿，买车后咨询车辆使用问题ღ◈✿✿、故障应急处理ღ◈✿✿，都能包揽ღ◈✿✿。它还支持文本ღ◈✿✿、语音等多种互动形式ღ◈✿✿，能做到用户提问的秒级响应ღ◈✿✿，给出准确且全面的信息白兔糖漫画下载ღ◈✿✿。

　　基于京东在客服领域的十余年知识沉淀ღ◈✿✿，京东大模型驱动的智能交互中枢ღ◈✿✿，让“智能小安”能精准识别用户意图ღ◈✿✿，在“多轮对话”中理清用户需求ღ◈✿✿。

　　举例来说ღ◈✿✿，当用户询问“车机怎么没有网络了”ღ◈✿✿，智能会主动追问“这种情况是经常还是偶尔发生？”ღ◈✿✿。通过连续沟通ღ◈✿✿，迅速锁定核心问题ღ◈✿✿，再结合智能路由调度白兔糖漫画下载ღ◈✿✿，把问题转给最合适的服务模块ღ◈✿✿，让用户咨询既简单又高效ღ◈✿✿。

　　智能小安不仅“听得懂”ღ◈✿✿，还能“办实事”ღ◈✿✿。其已经集成长安22个业务系统ღ◈✿✿，覆盖买车ღ◈✿✿、用车K8凯发官网ღ◈✿✿、修车全流程ღ◈✿✿。想预约车辆保养？跟小安说一声K8凯发官网ღ◈✿✿，它就能自动调取车辆信息ღ◈✿✿，匹配最近的网点ღ◈✿✿，帮你确认时间ღ◈✿✿、提交工单ღ◈✿✿。想查询维修进度？小安还能查询维修系统ღ◈✿✿，反馈实时进展ღ◈✿✿，以往需要辗转几个平台ღ◈✿✿、甚至线下查询的业务ღ◈✿✿，如今智能小安都能解决ღ◈✿✿。

　　以往白兔糖漫画下载ღ◈✿✿，客服遇到冷门问题咨询K8凯发官网ღ◈✿✿，比如某款车型的自适应巡航如何启动ღ◈✿✿，新人客服坐席就需要查阅多个文档白兔糖漫画下载ღ◈✿✿、反复确认白兔糖漫画下载ღ◈✿✿。有了智能小安ღ◈✿✿，AI能够秒级识别用户意图ღ◈✿✿，自动推送标准话术ღ◈✿✿，还能附上处理流程建议ღ◈✿✿：如何启用和激活ღ◈✿✿、调节速度与跟车距离ღ◈✿✿、如何取消ღ◈✿✿，每一步都清晰展示ღ◈✿✿。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认ღ◈✿✿，还可随时进行知识点搜索ღ◈✿✿。

　　工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环ღ◈✿✿，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点ღ◈✿✿，改进服务体验ღ◈✿✿。以往ღ◈✿✿，每通电话结束后ღ◈✿✿，需要客服坐席手动记录用户诉求ღ◈✿✿、分类工单ღ◈✿✿，耗时耗力ღ◈✿✿。智能小安依托京东大模型ღ◈✿✿，能在每次服务后自动提炼用户核心问题ღ◈✿✿、评估服务流程与效果ღ◈✿✿，自动生成工单报告ღ◈✿✿。真人客服坐席只需快速核对确认ღ◈✿✿，就能一键提交ღ◈✿✿，大幅提升了工作效率ღ◈✿✿。

　　“有了‘智能小安’ღ◈✿✿，我们反而更忙了ღ◈✿✿，但这种‘忙’是整体效率的提升ღ◈✿✿。” 长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道ღ◈✿✿。依托AI工具的识别能力ღ◈✿✿，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量ღ◈✿✿，是以往人工统计的数十倍ღ◈✿✿，过去无法消化的许多需求现在都能解决ღ◈✿✿，知识运营团队也能够更高频地更新知识库ღ◈✿✿。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升ღ◈✿✿。

　　不仅能扩充服务范围ღ◈✿✿，AI质检也能分析客服全程对话ღ◈✿✿、追踪服务质量白兔糖漫画下载ღ◈✿✿，识别出用户近期关注的热点问题ღ◈✿✿，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新ღ◈✿✿，提升用户体验ღ◈✿✿。此外ღ◈✿✿，质检平台还可识别出用户的急迫需求ღ◈✿✿，主动联动外呼系统发起与用户沟通ღ◈✿✿，让与用户沟通的对话效率大幅提升ღ◈✿✿，能够应对市场变化的挑战ღ◈✿✿。

　　在汽车行业加速智能化ღ◈✿✿、愈发重视服务体验的背景下ღ◈✿✿，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”ღ◈✿✿。

　　对此ღ◈✿✿，京东正是智能客服领域的引领者ღ◈✿✿，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-Howღ◈✿✿，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑ღ◈✿✿，形成了高价值ღ◈✿✿、标准化ღ◈✿✿、可复制的解决方案ღ◈✿✿。这在长安汽车获得了出色实践ღ◈✿✿，更在金融ღ◈✿✿、交通白兔糖漫画下载ღ◈✿✿、政务等多个行业落地开花ღ◈✿✿，推动这些行业的服务体验标准升级ღ◈✿✿。

　　未来ღ◈✿✿，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈ღ◈✿✿，让每一次客户需求的响应ღ◈✿✿，都成为企业与用户间信任深化的纽带ღ◈✿✿。k8凯发ღ◈✿✿。凯发网站ღ◈✿✿！凯发·k8国际(中国)首页登录ღ◈✿✿。凯发·k8(国际) - 官方网站·一触即发ღ◈✿✿，凯发平台ღ◈✿✿。