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　　有咨询公司测算✿◈，未来五年内✿◈，被称为“世界外呼中心”菲律宾将因为AI失去30万个人工客服岗位✿◈。

　　Crescendo是怎么办到的呢？答案是直接打包AI客服系统+人工团队✿◈，将90%常规咨询自动化处理✿◈，当遭遇复杂纠纷时✿◈，人工团队可借助AI梳理的对话脉络迅速介入✿◈。

　　在商业模式上✿◈，Crescendo也摒弃了传统客服按人数或时长计费模式✿◈，采用结果导向定价✿◈，这对希望拥抱AI但缺乏经验的企业而言✿◈，极具吸引力✿◈。

　　传统的客服体系通常由两部分组成✿◈：聊天机器人和呼叫中心✿◈。然而✿◈，这种方法不仅会导致客户体验脱节✿◈，还容易形成一种对抗性的运营模式✿◈：聊天机器人和呼叫中心相互竞争✿◈，企业及其客户将承担这种错位和低效的成本✿◈。

　　客服质量参差不齐不说✿◈，客服工作又累压力又大✿◈，员工离职率高达30-35%✿◈，服务质量更是没保障✿◈。

　　在这一背景之下✿◈，AI客服行业独角兽Crescendo凭借人机协同的方案脱颖而出✿◈。它将AI和人工客服方案打包成整体方案✿◈，丝滑地整合了AI和人类团队的服务流程✿◈。

　　具体来说✿◈，通过CX（客户体验）类的AI聊天机器人✿◈，Crescendo可处理90%常规咨询✿◈，结合企业内部数据（如产品目录✿◈、政策文件）自主应答✿◈。

　　当遭遇复杂纠纷时✿◈，真人专家可借助AI梳理的对话脉络迅速介入✿◈，甚至能调取用户三个月前的退换货记录与购物历史✿◈，实现精准服务小SB是不是欠C了✿◈。

　　所有工作由Crescendo一站式打包完成✿◈，平台支持50种语言自动翻译✿◈、自定义线周内可完成系统部署✿◈，上线%+的常规查询✿◈，相比传统呼叫中心建设时间与经济成本大幅降低✿◈。

　　在高频率小SB是不是欠C了✿◈、低复杂度的客服场景中✿◈，AI确实会比人工表现更好✿◈。AI处理掉80%的高频凯发·K8下载✿◈、简单问题✿◈，而人工客服只要处理剩余20%AI处理不了✿◈、低频复杂问题✿◈。

　　另外✿◈，Crescendo的质量评估工具可以实时评分每笔交互效率✿◈，若评分低则向企业返还信用额度✿◈。

　　基于这种业务模式✿◈，Crescendo摒弃了传统按人数或时长计费模式✿◈，采用结果导向定价（一种是按解决率收费✿◈，另一种是按AI处理量收费）✿◈，这对于希望拥抱AI但缺乏经验的企业而言✿◈，极具吸引力✿◈。

　　除了新颖的解决方案外✿◈，团队成员在客服领域丰富的经验也是其能拿下融资的关键✿◈。Crescendo AI团队的核心成员堪称客服行业“梦之队”✿◈：

　　而联合创始人兼董事会主席Andy Lee更是行业传奇✿◈，他白手起家创立的外呼中心公司AIorica✿◈，年收入超过20亿美元凯发·K8下载✿◈。

　　Crescendo营销高级副总裁Mike Ryan近日透露✿◈，靠着“AI客服+专家团队”的一体化方案✿◈，公司ARR超过1亿美金并实现了盈利✿◈。

　　2024年10月✿◈，Crescendo收购了专注于品牌定制化的外包服务商PartnerHero✿◈，因而增加了200家客户和3000名CX专业人员✿◈。在同一个月✿◈，Crescendo获得由General Catalyst领投的5000万美元风投✿◈，公司的估值提升至5亿美元✿◈。

　　单纯的技术输出已不能满足需求✿◈，客户需要的是能直接产生业务结果的解决方案✿◈。Crescendo转向”AI+专家”打包模式✿◈，预示着AI技术成熟度✿◈、数据积累量✿◈、场景理解力达到临界点✿◈，“系统+服务”的一体化交付成为可能✿◈。

　　在拥挤的AI客服赛道上✿◈，Crescendo不是第一个采用“AI+真人”模式的客服公司✿◈，Decagon✿◈、Sierra AI✿◈、Shulex这三家AI客服公司采用了同样的策略✿◈，但也各自做出了特色✿◈。

　　创立于2023年的Decagon✿◈，自成立以来发展迅速✿◈。其AI客服代理基于OpenAI凯发·K8下载✿◈、Anthropic和Cohere等公司的最先进模型✿◈，并在内部数据如操作指南✿◈、手册和过去的客户服务对话基础上进行训练✿◈。员工对AI生成的回复进行评分和审核以改进系统✿◈。Decagon还允许企业清楚地看到决策过程以及数据使用情况✿◈。

　　今年2月✿◈，Decagon与AI音频生成龙头ElevenLabs合作✿◈，创建了语音代理✿◈，以便与客户进行更自然凯发·K8下载✿◈、更像人类的对话✿◈。

　　信用卡提供商Bilt通过Decagon将其客户支持团队从数百人缩减到65人✿◈。健身巨头ClassPass利用Decagon的AI代理与客户进行250万次对话✿◈，将客户支持成本降低了95%✿◈。

　　截至目前✿◈，Decagon已经签订了价值超过1000万美元的合同✿◈。该公司正洽谈新一轮1亿美元融资✿◈，由a16z和Accel领投✿◈，投后估值达15亿美元✿◈。

　　Sierra的定位是打造一个具备人类交互能力的自动化客户支持平台✿◈。它的平台模拟了传统外呼中心的模式✿◈，背后是一个多模型协调系统✿◈，这使得它在真实客户服务场景中具有极高的稳定性和容错率✿◈。

　　Sierra在AI客服上的突破是✿◈：从“应答式机器人”✿◈，升级为“闭环式交互系统”✿◈。换句话说✿◈，它不是在“帮你转人工”✿◈，而是让“你根本不需要人工”✿◈。它能做到的事情包括✿◈：

　　情绪识别+上下文记忆的连续对话多渠道（邮件✿◈、网页✿◈、聊天窗）统一客服响应与企业后端系统集成✿◈，完成退款✿◈、改签✿◈、投诉等闭环动作自动拉取知识库小SB是不是欠C了✿◈、历史记录✿◈，动态优化话术✿◈。

　　Sierra试点数据显示✿◈，某SaaS公司接入Sierra后✿◈，客服响应速度提升400%✿◈，客户满意度提高37%✿◈，而人工客服团队规模缩减60%✿◈。

　　Sierra AI成立一年多完成了1.75亿美金的B轮融资✿◈，估值达45亿美金✿◈，ARR突破2000万美金✿◈。

　　这家国内的出海公司采用AI数字人的模式✿◈，可以人工与机器自定义丝滑切换✿◈，并能向企业交付可量化的工作成果✿◈，同时提供消费者洞察报告✿◈。

　　Shulex的AI Agent能够达到人工客服的中高级水平✿◈，并能在需求高峰期（如黑五网一）快速复制✿◈，提供“100+个随时待命的中高级AI数字客服”✿◈。更重要的是✿◈，Shulex提供的不仅仅是技术✿◈，而是一种包含咨询✿◈、培训✿◈、落地实施乃至持续优化的“陪跑”服务✿◈。

　　AI不是核心的壁垒✿◈，最重要的还是应用场景的体验✿◈，尤其是非常垂类的一站式场景化体验是比较难替代的✿◈。

　　因此✿◈，Shulex更加聚焦客户关注的具体场景✿◈，比如大件家具的物流咨询✿◈、3C数码的知识自学习能力✿◈、小语种服务✿◈。

　　该公司刚完成新一轮亿元级融资✿◈，由盛大资本领投✿◈。其客服AI Agent在中国✿◈、日本✿◈、美国市场服务了100+全球化头部品牌客户✿◈。

　　这些方案更多依赖于AI技术本身✿◈，通过创建剧本（Playbooks）来自动化外呼中心的任务✿◈，没有基于生成式模型从头开始构建的产品✿◈。这给很多AI客服公司带来了机会✿◈。

　　过去✿◈，客服很难提供差异化服务✿◈，而通用服务与利润并不直接挂钩✿◈，所以企业在千方百计地压缩客服成本✿◈。但现在不同了✿◈，当客服变得高度定制化✿◈，其有可能成为产品服务的重要组成部分✿◈，甚至成为收入增长的驱动因素✿◈。

　　在过去✿◈，企业只是把客户支持或呼叫中心看作成本中心✿◈，它可能不是你愿景的核心✿◈。但有了代理✿◈，它们非常可定制✿◈，它开始成为企业或产品的竞争优势✿◈，成为收入驱动因素✿◈。

　　本文由人人都是产品经理作者【乌鸦君】✿◈，微信公众号✿◈：【乌鸦智能说】✿◈，原创/授权 发布于人人都是产品经理✿◈，未经许可✿◈，禁止转载✿◈。

　　随手拍摄的一段菜品视频小SB是不是欠C了✿◈，被认定为“违法广告”✿◈，面临45万元处罚……近日✿◈，一张由山东临沂市兰山区市场监督管理局在3月出具的《行政处罚告知书》引起热议✿◈。事情源于当地一餐馆老板张女士小SB是不是欠C了✿◈，年初在短视频平台发布的一段展示菜品的视频✿◈。

　　岳阳晚报7月10日讯（周磊 李时雨）近日凯发·K8下载✿◈，岳阳市城运集团在该市中心医院新老院区间开展无人机物资运输✿◈，利用无人机送检样本✿◈、运送消毒器材✿◈，并配有医用级恒温箱✿◈，将原本近30分钟的运输时间缩短至10分钟左右✿◈，单次运送能力达10千克凯发·K8下载✿◈，实现点对点无人配送✿◈。

　　印度航空坠机黑匣子录音曝光✿◈：飞行员互问“为何切断燃油？” 专家称意外移动燃油开关可能性较低

　　印度航空事故调查局12日披露了此前印度航空波音787-8型客机坠毁事故的初步调查结果✿◈。△印度客机坠毁全程监控✿◈：从起飞到爆炸不足1分钟发动机燃料供应中断空中熄火报告显示✿◈，飞机起飞后数秒内✿◈，两台发动机的燃油开关几乎同步从“运行”位切换至“切断”位✿◈，导致发动机燃料供应中断而空中熄火✿◈。

　　2015年以来✿◈，以白所成为首的缅北果敢白家犯罪集团为攫取非法利益✿◈，开发建设苍胜科技园✿◈、百胜大厦✿◈、腾龙✿◈、鑫百利✿◈、王者红楼✿◈、白鹤公馆等41个大型赌诈园区✿◈。招揽吸引大量赌诈犯罪团伙入驻✿◈，并不断招募✿◈、诱骗国内人员非法出境参与赌诈活动✿◈。近日✿◈，白家犯罪集团专案已提起公诉✿◈。

　　岳阳晚报7月11日讯（通讯员 刘慧 吴霈）近日✿◈，岳阳市湘阴县公安局洋沙湖派出所接到群众报警✿◈，称洋沙湖镇恒大御湖庄园在建工地配电箱零部件被盗✿◈。接警后✿◈，民警迅速赶赴现场展开调查✿◈。在刑侦大队的技术支持下✿◈，警方通过缜密侦查✿◈，很快锁定了犯罪嫌疑人身份和行踪✿◈。

　　7月12日✿◈，甘肃阿克塞县公安局发布警情通报✿◈：7月9日晚✿◈，发现“青甘大环线胎被扎”网络短视频后✿◈，甘肃省阿克塞县警方立即开展调查✿◈。7月11日✿◈，将犯罪嫌疑人马某某(男✿◈，现年52岁)✿◈、李某某(男✿◈，现年57岁)抓获✿◈。

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　　（通讯员✿◈：杨芳）“警察同志✿◈，我们厂的变压器被偷了✿◈！”6月30日11时许✿◈，鄂州市公安局华容区分局华容派出所值班民警接到辖区企业的报警电话✿◈，称华容镇某建材厂内的变压器被盗✿◈，价值三万余元凯发·K8下载✿◈。为切实保障企业生产不受影响✿◈，接警后✿◈，华容派出所民警迅速赶往现场进行调查✿◈。

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